Una cliente llega a la imprenta a preguntar por: tipos, tamaños, precios, tiempos de entrega, datos de una esquela*...
Cony le atiende y casi al final de la entrevista pregunta:
- La foto, ¿cómo debo traerla?
A lo que Cony contesta:
- Según como la tenga, una foto impresa, una foto digital...
Intervengo y sin la menor recapacitación yo agrego:
- También existe la posibilidad de que usted traiga al difunto y aquí le tomamos la foto.
Opciones que a todos los clientes de impresos sociales les ofrecemos.
La reacción de la cliente surge inmediatamente con lágrimas en los ojos:
- "La broma es de muy mal gusto, el difunto es mi hijo".
Me quedo petrificado , con los ojos desorbitados, la mano en la boca; volteo a ver a Cony, quien también está estupefacta. Pido una disculpa a la madre ofendida.
- Por favor discúlpeme... por favor.
Hay palabras de la madre que yo no alcancé a escuchar y Cony si:
- "Ojalá yo pudiera traerlo para tomarle su foto"
La cliente se pone de pie y se sale de la imprenta sin más comentarios.
Una aparente simple broma se ha convertida en grave ofensa a una madre dolorida.
Durante el resto de la tarde me sentí peor que un gusano.
* Esquela es un impreso en el que se avisa de la muerte de una persona, de un aniversario luctuoso, de un agradecimiento de los deudos.
* Esquela en Wikipedia:
http://es.wikipedia.org/wiki/Esquela